سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإستبدال
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر خلال ( 3 ) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور (3)
ايام من استلام المنتج .
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال أو الإسترجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناء على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يعد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيارة المستهلك.
5- إذا كان العقد بتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
7- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تستبدل ولا تسترجع ( النقابات بأنواعها ( التي تلبس على الوجه وقريبه من الأنف والفم الإحتمالية نقل الأمراض عند استبدالها او استرجاعها.
8- يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ عودة المنتج لمتجر سواين .
9 – ملاحظه هامه :
اذا تم تسليم المنتج للعميل واتضح اختلاف بالمنتج عن طلبه يحق له الاعتراض خلال ٢٤ ساعه من استلام الطلب من شركة الشحن ويتم ابلاغنا فورا ولا يحق له خلال هذي الفتره
سياسة الإسترجاع
1 مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مروز يوم من إستلام المنتج.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
4- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تسترجع مثل ( النقابات بأنواعها ) التي تليس على الوجه و قريبه من الأنف والفم الإحتمالية نقل الأمراض عند استرجاعها.
5- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ
يتحمل متجر سواين رسوم الإرجاع .
6- رسوم الدفع عند الإستلام غير مستردة.
7- الرسوم المتعلقة بعملية رسوم الشحن الاسترجاع .
8-يتم إرجاع المبلغ بعد خصم أو تحويل رسوم الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع متجر سواين
لأي استفسار واتساب : 01017956099
9-في حال يرغب العميل استرجاع الطرح من ضمن عرض النقابات يتم أسترجاع نصف سعر عرض المنتج للعميل بعد خصم مبلغ رسوم الشحن الاسترجاع 22 ريال المتبقي من سعر العرض المنتج .
ملاحظه هامه :
اذا تم تسليم المنتج للعميل واتضح اختلاف بالمنتج عن طلبه يحق له الاعتراض خلال ٢٤ ساعه من استلام الطلب من شركة الشحن ويتم ابلاغنا فورا ولا يحق له خلال هذي الفتره
